BES Sözleşmesinde Fon Dağılımı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türkiye Sigorta nezdinde 99592758 numaralı BES sözleşmemde iki yılı aşkın süredir internet tarayıcısı üzerinden hiçbir fon değişikliği yapamıyorum. Kasım 2023 tarihinden bu yana tarayıcıdan giriş yaptığımda sürekli aynı hata ekranını görüyorum (ekran resmi ektedir) ve sistemde hiçbir fon değişikliği yapmasam da “devam eden değişikliğiniz var” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle befas fonlarını seçemiyor, fon dağılımımı dilediğim gibi yönetemiyorum.

Mobil uygulama üzerinden ise yalnızca Türkiye Sigorta fonlarını seçmeme izin veriliyor, bu da beni fiilen kendi fonlarınıza mahkûm bırakıyor. Uzun süredir iyi performans gösteren fonlara geçemediğim için maddi kaybım olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en az üç kez e‑posta gönderdim. (ekte sunulmuştur) Buna rağmen ne sorun çözüldü ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. En son bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Türkiye Sigorta’dan, BES sözleşmemdeki bu teknik sorunun acilen çözülmesini, fon dağılımımı befas dahil tüm uygun fonlar arasından özgürce yapabilmemi ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşım ve çözüm sunulmaması nedeniyle üç yılım dolar dolmaz farklı bir BES şirketine geçeceğim. Asla Türkiye sigortadan başka bir hizmet satın almayacağım.