BES Sözleşmesi İptalinde Muvafakat Belgesi Gereksiz Talebi Ve Sistem Engeli

2022 yılı Şubat ayında Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden oğlum için 18 yaş altı BES kapsamında iki adet sözleşme yaptım. Bu sözleşmelerden 97147589 numaralı olanı iptal etmek istiyorum; ancak dijital süreçte takılıyorum.

İptal işlemi için tarafıma gönderilen link üzerinden evrak yüklemem isteniyor ve sistem muvafakat belgesi talep ediyor. Fakat müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, oğlumun şu an 21 yaşında olduğu ve bu nedenle muvafakat belgesine gerek olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen iki gündür ilgili link üzerinden işlem yaparken sistem, muvafakat belgesi adımını aşmama izin vermiyor, ilerleyemiyorum.

Aynı dönemde eşim adına da benzer bir sözleşme iptali yaptık ve hiçbir sorun yaşamadan işlemi tamamladık. Sadece 97147589 numaralı sözleşmede bu teknik engelle karşılaşıyorum. Yaklaşık yarım saat önce yaptığım son görüşmede önce "atf yükle" kısmından denemem istendi, fakat linkte böyle bir alan bulamadım. Ardından evrakı e-posta ile iletebileceğim söylendi, fakat bu şekilde sürecin gerçekten tamamlanıp tamamlanmayacağı ve nasıl ilerleyeceği konusunda net bir yönlendirme yapılmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin son derece kibar ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşımı olduğunu da özellikle belirtmek isterim; kesinlikle ilgisizlik ya da kötü niyet olduğunu düşünmüyorum. Sonuçta biz de her gün bu tür evrak işlemleriyle uğraşmadığımız için benim de eksik ya da hatalı yaptığım noktalar olabilir. Bu nedenle, hem teknik tarafta yaşadığım tıkanıklığın giderilmesini hem de sürecin adım adım açıklanarak bana yol gösterilmesini, kısacası iptal işlemi konusunda destek ve kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.