Bireysel Emeklilik Ödemelerinin Provizyonda Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sisteminde yaptığım ödemelerin yaklaşık iki aydır provizyonda beklemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ödemelerimi İş Bankası kredi kartı ile düzenli olarak yaptığım halde, 15 Ocak ve 16 Şubat tarihli çekimlerin de içinde olduğu toplam 5.820 TL tutar uzun süredir ana paraya aktarılmamış olup, özellikle 15 Ocak’ta ödediğim tutarın dahi hâlâ provizyonda bekletiliyor olması kabul edilemez bir gecikme yaratmaktadır. Sistem üzerinde bu tutarlar hâlen “provizyonda bekleyen ödeme” olarak görünmektedir. İki ayrı bireysel emeklilik poliçem bulunmakta olup, bu iki poliçe için iki aylık döneme ait toplam dört çekim provizyonda beklemektedir. Bireysel emeklilik sözleşmelerime ait numaralarım 100232617 ve 100232369’dur.

Bu süreçte durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem üzerinde de provizyonda bekleyen tutar dışında hiçbir açıklayıcı bilgi veya bilgilendirme notu yer almamaktadır. Ödemeler kredi kartımdan başarıyla çekildiği için, buna rağmen tutarın ana paraya yansımamış olması hem tasarruf planımı bozmakta hem de sistemin güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Provizyonda bekleyen toplam 5.820 TL tutarın, gecikmeksizin ilgili BES sözleşmelerimin ana parasına aktarılmasını ve bu gecikmenin sebebi, sürecin şu anki durumu ve tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.