BES Katkı Payı Kesintisi Hatalı, Geri Dönüş Yok

Yaklaşık 7 yıldır Türkiye Hayat Emeklilik otomatik katılım BES sistemindeyim. Sistem başlangıcında katkı payım yüzde 3 iken, kendi talebimle katkı payımı yüzde 6’ya çıkardım ve yaklaşık 1 yıl boyunca maaşımdan bu oranda kesinti yapıldı. Daha sonra katkı payımı tekrar yüzde 3’e düşürmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, sistemlerinde katkı payımın zaten yüzde 3 olarak göründüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak maaşımdan hâlâ yüzde 6 oranında kesinti yapılmaya devam ediyor. Özellikle 2025 yazından bu yana bu hatalı kesintinin sürdüğünü fark ediyorum.

Durumu kontrol etmelerini istediğimde bana e-posta ile başvurmam gerektiği söylendi. Gönderdiğim e-postalar ya iletilmiyor ya da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 3 aydır her müşteri hizmetlerini aradığımda durumu baştan anlatmama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum, hiçbir şekilde yetkili birine aktarılmıyorum ve ortada açık bir hata olmasına rağmen bunu kabul edip çözmek için adım atmıyorlar.

Maaşımdan yapılan katkı payı kesintisinin sistemde gözüktüğü gibi yüzde 3 olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla kesilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.