Müşteri Onayı Olmadan Katkı Payı Artışı Ve Dijital İşlem Kısıtlaması

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemde katkı payı artışı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2022 Temmuz ayından bu yana katkı payımı kendi isteğimle belirlememe rağmen, eş zamanlı olarak yaklaşık 4 yıldır her seferinde bana sormadan ek katkı payı artışı yapılıyor.

Katkı payımı yalnızca çağrı merkezini arayarak düşürebiliyorum, mobil uygulama veya internet üzerinden bunu kendim azaltamıyorum. Ancak çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu keyfi artışları kontrol edemiyor ve müdahale edemiyorum. Daha önceki yıllarda da ödeme durumum hiç dikkate alınmadan “bu ay maalesef bu tutarı ödemek zorundasınız” şeklinde geri dönüş yapılmış, bu yüzden ödeme planlarımı bozmak zorunda kalmıştım.

Son olarak, Haziran ayı ödememden sonra katkı payımı kendi isteğimle 3.000 TL’den 5.000 TL’ye çıkarmışken, bunun üzerine şirket tarafından benim onayım olmadan tutarın yaklaşık 6.500 TL seviyesine yükseltildiğini gördüm. Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde 1069661687 numaralı sözleşmem bulunmaktadır ve bu uygulamadan son derece rahatsızım.

Temmuz ayında katkı payımı kendi belirlediğim tutarda ödemek, ileriye dönük olarak da katkı payımın benim açık onayım olmadan artırılmamasını talep ediyorum. Onayım dışında yapılan artışlar nedeniyle benden fazla tahsil edilen tutarlar varsa tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca katkı payı düşürme işleminin yalnızca çağrı merkeziyle sınırlandırılmaması, müşteri olarak bu işlemi dijital kanallardan da rahatça yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını bekliyorum.