BES İptalinde Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunları

2019 yılından beri Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik müşterisiyim. 18 Mayıs’ta BES iptali için başvuruda bulundum, iptal talebimin alındığına dair sadece o gün bir SMS geldi, sonrasında yaklaşık 15 gün boyunca ne arandım ne de iptale ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

15 günün sonunda ben aradığımda, aslında mesaj gönderildiği söylendi ancak telefonuma hiçbir mesaj ulaşmadı. Numaramı kontrol edelim dediğimde numaramın sistemde hatalı olduğu söylendi, mesajın tekrar gönderildiği belirtildi ama yine gelmedi. Aynı gün içerisinde tekrar aradığımda bu kez numaramın tekrar güncelleneceği söylendi ve ancak o zaman mesaj elime ulaştı. Bu süreçte kredi başvurusu yaptığım için yaklaşık 17–18 gün boyunca bu işlemleri ve iptali beklemek zorunda kaldım.

Bugün arandığımda ise son onayın olduğu, fonların satışa çıkarılıp ödemenin yapılacağı söylendi fakat yine net bir tarih verilmedi. Neredeyse üç haftaya yakın süre bekletildim, şimdi de bundan sonraki 20 gün içerisinde ödeme yapılabileceği söyleniyor. Aciliyetimi özellikle belirttim ancak bu kadar bekletilmem ve belirsizlik nedeniyle firmaya güvenim kalmadı.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, 2024669885 numaralı sözleşmeme ilişkin BES iptal sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma ait ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli bekleme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.