BES İptalinde Çağrı Merkezi Teknik Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Halkbank üzerinden yapılmış olan bireysel emeklilik (BES) sözleşmemi sonlandırmak ve cayma hakkımı kullanmak üzere, müşteri hizmetleri hattınız olan 0850 202 20 20 numaralı telefonu mesai saatleri içinde farklı tarihlerde toplamda 4–5 kez aradım.

İptal sürecini telefon üzerinden tamamlamak için telesekreterin yönlendirmelerini eksiksiz takip ettim. T.C. kimlik numaram, sözleşmeye ilişkin bilgiler ve güvenlik soruları dahil tüm istenen bilgileri doğru şekilde tuşladım, son aşamada 'iptali onaylıyorsanız' şeklindeki onayı da verdim.

Ancak her denememde, bu son onay aşamasından hemen sonra telesekreterin sesi kesiliyor, hat ne kapanıyor ne de canlı bir müşteri temsilcisine aktarılıyor; sadece boş bir şekilde açık kalıyor ve iptal işlemi hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu teknik aksaklık, yasal hakkım olan BES cayma/iptal hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor ve defalarca aramama rağmen süreç ilerlemediği için mağduriyet yaşıyorum. Halkbank üzerinden yapılan hayat/emeklilik sözleşmemin ivedilikle iptal edilmesini ve sistemde biriken paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.