BES Ayrılma Ödemesi Geri Gelmedi, Söz Verilen Tarihler Tutulmadı

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES hesabımdan ayrılmak için 15 Ocak’tan önce şirketi arayarak ayrılma talebimi ilettim. Görüşmede bana ayrılma formu göndereceklerini, bu formu doldurup geri iletmem gerektiğini söylediler. 21 Ocak’ta tarafıma form ulaştı ve aynı gün eksiksiz doldurup geri gönderdim. Sonrasında SMS ile formun kendilerine ulaştığı, inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği bildirildi.

Bu süreçte iki kez telefonla arandım ve ayrılma talebimin nedeni soruldu. Nakit ihtiyacım olduğunu ve kesin olarak ayrılmak istediğimi açıkça belirttim. 28 Ocak’ta tarafıma, 3 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ödeme yapılmayınca 1 Şubat’ta tekrar aradım ve bu kez 3 Şubat günü saat 16.00’ya kadar paranın banka hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtmiş oldukları tarihte ve saatte herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Ayrıca Türkiye Hayat Emeklilik’in mobil uygulamasına girdiğimde, şu an aktif poliçem olmadığına dair uyarı görüyorum. Yani sistemde poliçem kapatılmış gibi görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yansımamış durumda.

Bugün ise Türkiye Hayat Emeklilik’i gün içinde ısrarla iki kez aradım. Görüşmelerde, paranın Ziraat Bankası’ndaki, karşılıklı olarak teyit ettiğimiz hesabıma yatırıldığı söylendi. Buna rağmen, mobil bankacılık üzerinden defalarca kontrol etmeme karşın ilgili hesaba hiçbir nakit girişi olmadı. Buna ek olarak poliçe lehtar adım Z*** K******** olup, poliçe numaralarım 1066001370 ve 1066001914’tür.

Hem ödeme tarihleriyle ilgili verilen sözlerin tutulmaması hem de paranın yattığı söylenmesine rağmen hesapta görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türkiye Hayat Emeklilik’ten, BES ayrılma işlemime ait tutarın, teyitleşmiş olduğumuz Ziraat Bankası hesabıma ivedi şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.