Befas Fonları Değişikliği Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te 104195711 sözleşme numarası ile 18 yaş altı birikim bireysel emeklilik planına dahil oldum ve yaklaşık 4 aydır aylık 5.000 TL katkı payı ödüyorum. Yaklaşık 1 haftadır fon değişikliği yapmak ve BES fonlarına geçmek istiyorum; ancak sistem üzerinden bu işlemi yapmaya çalıştığımda “bu işlemi yapmaya yetkili değilsiniz” şeklinde hata alıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Ne arayıp soran var ne de süreci sahiplenen biri var; ayrılmak bile ayrı bir zorluk haline gelmiş durumda. Bu kadar sorumsuz bir şirket olduğunuzu bilsem, en başta bu plana hiç dahil olmazdım. Özellikle müşteri hizmetlerinden bana bir fon danışmanı atanmasını istedim, onu bile yapmadılar. Bu nedenle nasıl sağlıklı iletişim kuracağımı da bilemiyorum ve açıkçası paramızın akıbeti konusunda endişe duyuyorum.

Ya fon değişikliğimin yapılarak BES fonlarına geçişimin sağlanmasını, ya da BES sözleşmemin iptal edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.