Ayrılma Talebinde Hatalı Link Ve Uzun Bekleme

Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde devam eden bireysel emeklilik sözleşmem için 24.03.2026 tarihinde sistemden çıkış talebi oluşturdum. Buna rağmen ayrılma talep formu linki tarafıma 8 gün boyunca iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beklediğim link 10 dakika içinde gönderildi.

Gönderilen link içindeki talep formu kısmına tıkladığımda ise “form ismi bulunamadı” şeklinde bir hata aldım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde aynı link hem SMS hem de e‑posta yoluyla tekrar gönderildi; ancak her denememde talep formunda yine aynı “form ismi bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Linkte açıkça bir hata olmasına rağmen bu sorun giderilmeden aynı linkin tekrar tekrar gönderilmesini oldukça şaşırtıcı ve açıkçası trajikomik buluyorum.

Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumla ilgili bir şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti; ancak bu şikayetin sonuçlanmasının da haftalar süreceğinden endişeliyim. 8 gün boyunca bekletilmem, ardından hatalı bir link gönderilmesi ve bu sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi, Türkiye Hayat Emeklilik’in BES hizmeti konusunda ne kadar yetersiz ve işine özen göstermeyen bir sistemle çalıştığını düşündürüyor ve açıkça hayal kırıklığına uğruyor.

Sözleşme numaram 97038467’dir. Ayrılma talebimin acilen işleme alınmasını, sistemdeki hatanın giderilerek yeni ve çalışır durumda bir talep formu linkinin tarafıma gönderilmesini ve tüm sürecin çok daha hızlı ve profesyonel şekilde yönetilmesini bekliyorum.