to read complaints and reviews, or file yours.Acil Ödeme Bekleyen Müşteri Bireysel Emeklilik Çıkışı İşleme Alınmadı
Türkiye Hayat Emeklilik’te 96175981 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden çıkmak için 22 Ağustos’ta e-posta yoluyla dilekçe gönderdim. Bana, talebimin iletildiği ve inceleneceği, ödemenin de 20 gün içinde yapılacağı bilgisi verildiği için bu süre boyunca bekledim.
20 günlük süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Nedenini sormak için tekrar yazdığımda ise e-posta adresinin farklı olduğu söylendi. Dilekçemde telefon numaram ve T. C. Kimlik numaram zaten yer aldığı için, bana ulaşarak bu durum kolaylıkla netleştirilebilecekken hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ancak ben tekrar yazınca, e-posta adresinin farklı olduğundan bahsedildi.
Bu iletişimsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hak ettiğim ödemeye zamanında ulaşamadım. Üstelik bu paraya şu an acil olarak ihtiyacım var ve ödememi beklediğim için kendi ödeme planlarım da aksadı.
Bireysel emeklilikten çıkış talebimin ivedilikle ve öncelikli olarak işleme alınmasını, ödememin acilen ve gecikmeksizin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan ayrılmak için yaptığım başvurum müşteri hizmetleri tarafından onaylandı ve tarafıma çıkışımın onaylandığı, ödemenin de yapılacağına dair SMS gönderildi. Görüşmede paranın 20 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Ancak 20 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 25.000 TL tutarındaki paramı hâlâ alamadım.
Süreç içinde IBAN bilgilerimin eksik olduğu söylenerek gerekçe üretildi, oysa sistemlerinde IBAN bilgilerim bulunuyordu. Buna rağmen tekrar IBAN istediler, onu da iletmeme rağmen yine eksik denilerek ödeme yapılmadı. Son olarak bugün de numaramı bir kez çaldırıp hemen kapatmışlar ve ardından bana “size ulaşamadık” şeklinde mesaj göndererek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten onaylanmış ayrılma talebim sonrası tarafıma ödenmesi gereken tutarın daha fazla bekletilmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 14.09.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Oradan çıkış talebi oluyormuş internette form istiyorsunuz. Form gönderdiğim halde geri dönüş yapmadınız sizin yüzünüzden mağdur oldum. İlk başta tamam deyip Şimdi de IBAN eksik diye mesaj attınız ne yapacağımı şaşırdım.
14 Eylül de çıkış talebinde bulundum. Onayladılar bugün 13 Ekim paramın yatmasını talep ediyorum. Bir ay olmuş neredeyse acil ödemem var
