750 TL Fazla Ödeme İadesi 10 Gün İçinde Yapılamadı

Türkiye Sigorta bünyesindeki bireysel emeklilik hesabım için 16 Şubat tarihinde kendi isteğimle 1000 TL ve 500 TL olarak iki ayrı ödemeyi iki BES hesabıma yatırdım. Aynı günün mesai bitimine doğru ise otomatik ödeme talimatlı olan 500 TL ve 250 TL tutarları da çekildi. Böylece toplamda 750 TL fazla ödeme oluştu ve bu fazla ödemenin iadesini talep ettim.

İade talebim için 17 Şubat’ta kayıt oluşturuldu, 27 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda on gün dolduğunu belirttim; hafta sonlarının iş günü sayılmadığı, bu nedenle sürenin dolmadığı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde hâlâ iadenin yapılmadığını gördüm. Bugün tekrar görüştüğümde ise talebin daha yeni onaylandığını, artık bankayı beklediklerini ifade ettiler. Oysa kendi yazılarında on iş günü içinde iade yapılacağı açıkça belirtiliyor.

Para tahsilatı söz konusu olduğunda aynı gün içinde, anında işlem yapılabiliyorken, iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve sürekli “onaylandı, banka bekleniyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak ilgili mevzuat ve mesafeli sözleşme/abonelik hükümleri gereği, şirketin kendi taahhüt ettiği süreye uymasını ve haklarımın korunmasını bekliyorum. Fazladan çekilen 750 TL’nin belirtmiş olduğum VakıfBank’taki kendi banka hesabıma, IBAN’ına gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.