Yaşlı Müşteriler İçin Sürekli Hesap Sorunları Ve Yetersiz Çözüm Desteği

Türkiye Finans’ta annemin emekli maaşı hesabı üzerinden yaklaşık 3 yıldır sürekli benzer sorunlar yaşıyoruz. Özellikle Küçükçekmece ve Sefaköy şubelerinde, her para çekme işleminde ya yanlış şifre, ya bloke, ya da başka bir nedenle işlem yapılamıyor. 85 yaşındaki annemle birlikte her seferinde farklı bir sorunla karşılaşıyoruz ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise sürekli olarak şubeye yönlendiriliyoruz. Ancak her yerde şube olmadığı için, yaşlı bir insanın sürekli şube şube dolaşması gerçekten çok zor ve yorucu oluyor.

Bugün yine aynı sorunları yaşadık ve yarın tekrar şubeye gitmek zorunda kalacağız. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde kalıcı ve pratik bir çözüm alamıyoruz. Yaşlı müşteriler için daha kolay ve şubeye gitmeden çözülebilecek bir sistem kurulmasını, müşteri hizmetlerinin daha etkin olmasını ve bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağdur olduk ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.