Yapılandırılmış Kredi Kartı Borcumun Erken Kapatılmasında Bilgi Eksikliği Ve Fazla Tahsilat Talebi

Türkiye Finans Happy kredi kartımı Kasım 2024’te bankanın araması üzerine yapılandırdım ve şubede imza vererek işlemi tamamladım. Haziran 2025’te borcumu tamamen erken kapatmak istedim. Ancak Niğde Türkiye Finans şubesine gittiğimde, şube beni müşteri hizmetlerine; müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendirdi. Ayrıca verilen numaralar ya hiç açılmıyor ya da sürekli meşgule düşüyor. Mobil şubede yapılandırmaya dair hiçbir bilgi, ödeme planı veya dekont bulunmuyor. Erken kapama tutarımı öğrenemediğim gibi, aylık geri ödeme planımı da göremiyorum.

Haziran 2025’te tekrar Niğde şubesine gittiğimde, şubede görevli bir çalışan banka merkeziyle iletişime geçti. Ancak bana herhangi bir resmi belge veya ödeme planı sunulmadan, 16 bin tl olan borcum için 30 bin tl ödemem halinde hesabımın kapatılabileceği söylendi. Bu süreçte bana yazılı bir ödeme planı veya erken kapama tutarı gösterilmedi. Elimde, yaptığım ödemelere dair dekontlar mevcut.

Bankadan beklentim, yapılandırılmış kredi kartı borcuma ait resmi ve detaylı ödeme planının tarafıma yazılı olarak sunulması ve erken kapama tutarının açıkça belirtilmesidir. Ayrıca, tarafıma sunulmayan veya fazla talep edilen tutarların açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.