Kapatılan Kredi Kartı İçin Kullanılmayan Puandan Haksız Borç Çıkarıldı

16.06.2025 tarihinde Türkiye Finans Bankası’nı telefon bankacılığı üzerinden arayarak Happy Zero kredi kartımın kullanımına kapatılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, aynı gün kartı kapatamayacaklarını ve konuyla ilgili bana geri dönüş yapılacağını iletti. Ertesi gün arandım ve harcama sözü vermem halinde 1500 TL puan yüklemesi yapılacağı söylendi. Ben de bu teklifi kabul ederek kartın açık kalmasını istedim.

Görüşme sırasında, harcama sözünü yerine getirmezsem bana 1500 TL ekstra borç yansıtılacağı bilgisi kesinlikle iletilmedi. Ben de diğer bankaların uygulamalarında olduğu gibi, yalnızca harcama yaparsam puanı kazanacağımı düşündüm. Zaten harcama yapmak için alışveriş yaptığımda kartın kapalı olduğunu fark ettim.

Birkaç gün sonra bir zincir markette alışveriş yapmaya çalışırken Türkiye Finans kredi kartımla işlem gerçekleştiremedim. Mesajlarımı kontrol ettiğimde kartımın 20.06.2025 tarihinde kapatıldığını gördüm. Kart artık kapalı olduğu için bankayla tekrar iletişime geçmedim. Ancak 22.08.2025 tarihinde Türkiye Finans’tan 1500 TL kredi kartı borcum olduğu yönünde mesaj aldım. Bankayı aradığımda, harcama sözüme istinaden puan tanımlandığı ve bu nedenle borç oluştuğu belirtildi. Oysa ben kartı kapatma onayını, harcama sözüne istinaden vermemiştim ve bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun üzerine inceleme başlatıldı ve 26.08.2025 tarihinde tekrar arandım; görüşmelerin incelendiği ve kapatmaya onay verdiğimin tespit edildiği söylendi.

Müşteri hizmetlerine, o zaman neden 1500 TL puan yüklendiğini ve kapatılan karttan neden sorumlu tutulduğumu sordum. Tüm haziran ayı görüşmelerinin incelenmesini talep ettim. Kartım kapalı olduğu için alışveriş yapamadım ve mağdur oldum. Kullanmadığım ve harcamadığım puan üzerinden bana borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

971106 numaralı bildirime istinaden, benden haksız yere alınan 1500 TL borcun iptal edilmesini talep ediyorum.