Türkiye Finans Katılım Bankası Hesabım Kapatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Üniversite öğrencisiyken Türkiye Finans Katılım Bankası İstanbul Fatih şubesinde açtığım banka hesabımı kapatmak için birkaç ay önce İzmit şubesine gittim. Şubede, kartımın pasif olduğu, hesabın önce aktif edilip sonra kapatılması gerektiği, sene sonu olduğu için de kendilerinin sıkıntı yaşayacağı söylendi. Bunun üzerine, hesabın bağlı olduğu ilgili şubeye gönderilmek üzere dilekçe yazmam istendi. Ben de yeni iletişim ve adres bilgilerimi de ekleyerek dilekçeyi verdim ve bu bilgilerin sisteme işlenmesini talep ettim.

Aradan aylar geçmesine rağmen hesabım hâlâ e-Devlet üzerinden aktif olarak görünüyor. Bankayı aradığımda beni sürekli mobil uygulamaya yönlendiriyorlar ancak iletişim bilgilerim güncellenmediği için uygulamaya giriş yapamıyorum. Bilgilerimi güncellemek istediğimde ise “kimlik çip hatası” alıyorum ve telefonla aradığımda kimlik ve güvenlik kontrolü yapabilecek durumda olmalarına rağmen bilgileri güncellemiyorlar. Bu nedenle uygulama üzerinden hesap kapatma işlemini de gerçekleştiremiyorum.

Şubeye dilekçemin gönderilip gönderilmediğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, önce hiçbir işlem yapamayacaklarını söylerken, BDDK’ya şikayet edeceğimi belirttiğimde ancak o zaman inisiyatif alarak kayıt açabileceklerini ifade ediyorlar. İstanbul Fatih şubesini aradığımda ise telefonlarıma yanıt verilmiyor. Mesai saatlerimde işimi gücümü bırakıp sürekli bu işle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Hesabımda herhangi bir borcum veya alacağım olmadığı için hesabımın derhal kapatılmasını istiyorum. Bu şikayet yayınlandıktan sonra en geç 3 gün içinde tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Daha önce vermiş olduğum dilekçem işleme alınmadıysa ya da kaybedildiyse, müşteri verilerini koruyamadıkları ve yasal sürede dilekçeme karşılık verip işlem yapmadıkları için hem dava açma hem de BDDK’ya resmi şikayette bulunma haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.