to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Bankanın Noter İhtarnamesiyle Hesap Kapatma Ve Müşteri Mağduriyeti
Türkiye Finans Katılım Bankası’nın müşterilerine karşı sergilediği kabul edilemez tutumdan dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim. Bugün itibarıyla banka, noter üzerinden ihtarname göndererek sözleşme feshi gerekçesiyle hesapların kapatılmasını ve içindeki paranın çekilmesini istemektedir. Bu işlem, müşterileri adeta zan altında bırakan, haksız yere sorunlu ve suçlu gibi gösteren, son derece rahatsız edici bir uygulamadır.
Tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, makul ve somut bir gerekçe açıklanmadan doğrudan noter ihtarname gönderilmesi, müşteriyi korkutmaya ve baskı altına almaya yönelik bir yöntem izleniyormuş izlenimi vermektedir. Banka, en temel saygı ve şeffaflık yükümlülüklerini yerine getirmeden böyle bir yola başvurarak müşterisini mağdur etmektedir. Üstelik bu süreçte banka tarafından ne telefonla, ne şubede, ne de yazılı olarak herhangi bir açıklama yapılmamış; diyalog kurma zahmetine bile girilmemiştir.
Türkiye Finans’tan, şahsımdan resmi ve açık bir şekilde özür dilenmesini, gönderilen ihtarname ve alınan kararların gerekçelerinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Sözleşme feshi ve buna bağlı tüm işlemlerin, müşteri aleyhine ve tek taraflı bakış açısıyla değil, hakkaniyetli ve objektif biçimde yeniden incelenmesini istiyorum. Müşteriyi haksız yere zan altında bırakan, itibarı zedeleyen ve mağduriyet oluşturan bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gündür Türkiye Finans müşteri temsilcileriyle yaşadığım süreçte, tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında tamamen tersine cevaplar verilmesi nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Telefon görüşmelerimizde personelle ilgili aksiyon alınacağı ve personelin haksız olduğu yönünde ifadeler kullanılırken, daha sonra yapılan geri dönüşlerde bu kez müşterinin haksız olduğu söylenerek çelişkili açıklamalar yapılmıştır.
Her aradığımda farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi, ilk söylenenlerin tam tersinin sonradan savunulması ve kendilerini haklı çıkarma çabası, müşteriyi yanlış yönlendirilmiş ve değersiz hissettirmektedir. Ortada maddi bir kaybım olmasa da, bu süreçte en önemli kaybım bankaya duyduğum güvendir.
Türkiye Finans’tan, bu süreçteki tüm görüşmelerim ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli kişilerin incelenmesini ve tarafıma açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güven kaybı nedeniyle, banka ve ilgili personel tarafından müşteriyi ciddiye alan, samimi bir özür bekliyorum.
Şikayet başlığı: “Türkiye Finans’a Asla Güvenmeyin, Verilen Sözler Tutulmuyor”
Sayın Emrah K., 1074357 numaralı bildiriminiz sonuçlandırılmış olup; Yapılan değerlendirme sonucu alınan karar doğrultusunda fesih süreci başlatılmış olup konuya ilişkin ilave bir işlem tesis edilmeyecektir. Tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin daha önceki bildirimleriniz kapsamında yapılmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
