to read complaints and reviews, or file yours.Ala Kart Lounge Hakkı Görünmüyor Açıklama Talebi
Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan yıllardır Ala Kart sahibiyim. Bu kartın lounge hizmeti olması sebebiyle hem yurt içinde hem de yurt dışında defalarca kez lounge hizmetinden faydalandım. En son 16 Ocak 2026 tarihinde iç hatlar uçuşumda kartımı kullanarak sorunsuz şekilde lounge’a giriş yaptım.
Ancak 11 Mart tarihinde İGA İstanbul Havalimanı’nda Batman uçuşum öncesinde aynı kartla lounge hizmetinden yararlanmak istediğimde kartımla ilgili sorun yaşadım. Görevli, kartımın lounge hizmeti için geçersiz olduğunu söyleyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ise sistemde Ala Kart’ımın görünmediğini, böyle bir kartım olmadığını belirtti.
Madem sistemde benim Ala Kart’ım yok deniyor, o zaman üzerinde “Ala Kart” yazan kredi kartımla 16 Ocak tarihinde nasıl lounge hizmeti alabildim ve bugüne kadar defalarca kez bu hizmetten nasıl faydalandım, bunun açıklamasını bekliyorum. Üstelik Ala Kart’ın özelliklerine baktığımda hâlâ lounge hizmeti sunduğu yazıyor olmasına rağmen bu hizmetten keyfi biçimde mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.
Kartımın durumu, lounge hakkımın neden sistemden silindiği ya da neden tanınmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve lounge haklarımın tekrar aktif edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Ala kart sahibiyim first ya da private değil ve buna göre 6 lounge hakkım var internet bankacılığından aldığım ekran görüntüsü ekte tarafınıza iletilmiştir; ancak bana gelen mesajda : “değerli müşterimiz, …. Numaralı bildiriminiz sonuçlandırılmış olup; ala segmentiniz bulunmamaktadır. İyi Günler dileriz. B002” mesajı gönderilmiştir.
Ne arandım ne de bu konuda bilgi verildi
