Reklam Edilen Vade Farksız Taksit Kampanyası Red Edildi Ve İtiraz Hakkı Tanınmadı

Türkiye Finans Katılım Bankası’nın sağlık harcamalarına vade farksız 3 taksit imkanı sunduğu reklam ve kampanya duyurularına güvenerek kartınızı kullanıyorum. Daha önce de bu imkandan faydalanmış, bankanızla aktif olarak çalışan bir müşterinizim. Ancak 27.03.2026 tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan Roza Eczanesi’nden yaptığım 590 TL ve 500 TL tutarındaki kredi kartı harcamalarımı taksitlendirmek istediğimde, mobil şube üzerinden bana yalnızca “vade farkı” ile taksit seçeneği sunuldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bugün, yaklaşık yarım saat önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlem için “uygunluk görülmüyor” denildiğini, ayrıca bu duruma itiraz edemeyeceğimi iletti. Reklamı yapılan bir kampanyadan faydalanmak isterken, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “uygunluk yok” denilmesi ve itiraz yolu dahi tanınmaması, müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Alışverişlerimde öncelikle Türkiye Finans kartımı kullanmak istiyorum; ancak her seferinde bu tarz engellerle karşılaşmam beni diğer bankaların kartlarını kullanmaya mecbur bırakıyor. Reklamı yapılan bir hizmetin, sonradan öne sürülen belirsiz kriterlerle fiilen kullandırılmaması müşteri güvenini ve sadakatini zedelemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 27.03.2026 tarihli İzmir Çiğli Roza Eczanesi’ndeki 590 TL ve 500 TL’lik sağlık harcamalarımın, ilan edilen kampanya kapsamında vade farksız 3 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmenin dinlenerek tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.