Kampanyanın Hangi Kredi Kartına Tanımlı Olduğu Belirsiz, Açıklama Ve İki Kart İçin Harcama Talebi

Türkiye Finans Katılım Bankası a. Ş.’nin uzun yıllardır müşterisiyim. Bankanızla olan ilişkim boyunca kredi kartı ödemelerimin tamamını düzenli, zamanında ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Sadık bir müşteri olarak bankanızla çalışmaya devam etmekteyim.

Buna rağmen, iki adet kredi kartım için iptal talebinde bulunmuş olmama karşın kartlarım sistemde “geçici kapalı” olarak görünmektedir. Bu süreçte tarafıma gönderilen SMS ile “3 ay boyunca aylık 1.500 TL harcama sözüne 750 TL Bonus” kampanyası sunulmuştur. Ancak gönderilen mesajda kampanyanın hangi kredi kartıma tanımlı olduğu açıkça belirtilmemiştir.

Konu hakkında müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Bu durum, uzun yıllardır düzenli çalışan ve yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak memnuniyetsizlik yaşamama neden olmaktadır.

İki ayrı kredi kartım bulunmasına rağmen kampanyanın yalnızca bir karta mı yoksa her iki karta da mı tanımlı olduğu belirsizdir. Sadık bir müşteri olarak, tarafıma sunulan bu kampanyadan her iki kredi kartım için ayrı ayrı faydalanmak ve her bir kartım için harcama sözü verebilmek istemekteyim.

Bu doğrultuda, kampanyanın hangi kartıma tanımlı olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, her iki kredi kartım için de harcama sözü verebilme imkânının sağlanmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır bankanızla sürdürdüğüm güvene dayalı müşteri ilişkisinin korunmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.