Mobil Bankacılık Uygulamasına Giriş Engeli Ve Hesap Kapatma Açıklama Talebi

Türkiye Finans mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık iki gündür giriş yapamıyorum ve “kullanıcı işleme kapalıdır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sebeple hesabıma erişemiyor, herhangi bir bankacılık işlemi yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile ve şube ile görüştüğümde hesabın kapatılması gerektiği söylendi ancak bununla ilgili bana hiçbir gerekçe, detaylı bir açıklama ya da yazılı bilgilendirme paylaşılmadı. Her iki kanaldan da sadece hesabın kapatılması gerektiği söylenip, herhangi bir izah yapılmadan işlem yapılması hem mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Hesabımın neden bu şekilde kapatıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli ise hesabımın yeniden kullanıma açılmasını veya izlenecek sürecin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.