Türkiye Finans’ta Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve Kredi Notu Düşüşü Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Finans’ta bulunan hesabıma yaklaşık bir aydır mobil şubeden giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “kullanıcı girişi aktif değildir” uyarısı çıkıyor ve hesabımın kapatılıp kapatılmadığı ya da neden bu şekilde pasife alındığıyla ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise durumla ilgili mail attıklarını, beklemem gerektiğini söylüyorlar fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç hep aynı şekilde devam ediyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden bana açık ve net bir açıklama yapılmadığı için sorun uzun süredir çözümsüz kaldı.

Yaşadığım bu belirsizlik ve erişim sorunu nedeniyle kullandığım kredinin ödemelerini zamanında yapamadım, ödemeler gecikmeye girdi ve kredi notum düştü. Bankanın sistemsel/işlemsel kaynaklı bu süreci sağlıklı yönetememesi yüzünden mağdur oldum ve sicilim olumsuz etkilendi.

Türkiye Finans’ın hesabımı neden pasife aldığını veya kapattığını açık ve yazılı olarak açıklamasını, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte bankadan kaynaklı olarak bozulan kredi sicilimin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.