THY Holidays’te Yanlış Yönlendirme Ve Personel Bilgisizliği Zaman Kaybına Neden Oldu

THY Holidays üzerinden 5–10 Ocak 2027 tarihleri için uçak + otel rezervasyonu ile ilgili bilgi almak isterken, hem sistemin işleyişi hem de danışmadaki çalışanların konuya hâkim olmaması nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybettim. Türk Hava Yolları'nın kendi içindeki aktarmasını sistem farklı bir uçuş gibi değerlendiriyor ve bu durumla ilgili net bir açıklama alamadım.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm görevliler, tarih değişse sanki her şey çözülecekmiş gibi yanlış yönlendirmelerde bulundu. Sistemin hatalı ya da eksik kurgulanmış olabileceğini defalarca ifade etmeme rağmen, bana verilen cevaplar tutarsız ve yetersizdi. Çalışanların sistemin neyi nasıl algıladığı konusunda dahi net bilgisi olmadığını, sürekli farklı ve yanlış bilgiler vererek sadece zaman kaybı yaşattıklarını gördüm. WhatsApp yazışmalarımda da açıkça görüleceği üzere, sorularıma net ve tutarlı bir cevap alamadım.

Bugün saat 18.00 civarında yaptığım yazışmada da, sorduğum sorulara net cevap alamadan, karşı tarafın konuyu tam anlamadan “iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışması beni daha da mağdur etti. Hâlâ bana aktarılan bilginin doğru olduğundan emin değilim ve yanlış yönlendirme ihtimali çok yüksek.

THY Holidays’in hem sistemini hem de müşteri temsilcilerinin eğitimini gözden geçirerek, aynı konuyla ilgili net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapmasını, ayrıca yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.