to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları
- Personel tutum ve davranışları: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı lakayıt ve kaba üsluplar kullandığı, işlem sırasında profesyonellikten uzak davrandıkları ve çözüm üretmek yerine tartışmaya girdikleri görülüyor.
- Teknik işlem ve aktivasyon gecikmeleri: SIM kart, eSIM ve mobil imza başvurularında belgeler iletilmesine rağmen aktivasyonlar yapılamıyor; süreçler haftalarca askıda kalıyor veya yanlış yönlendirmelerle sonuçsuz bırakılıyor.
- Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme: Bayi personelinin paket içerikleri, iptal şartları veya cihaz özellikleri hakkında hatalı bilgi verdiği; müşterilerin bu beyanlara güvenerek işlem yaptığı ancak sonradan mağdur olduğu tespit ediliyor.
