TV+ Ve HBO Max’te Sürekli Donma Ve Kopma Sorunu, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun süredir Turkcell TV+ ve ev interneti kullanıyorum, aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Buna ek olarak hbo Max için de her ay fazladan 100 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık üç aydır TV+’ı ve hbo Max’i sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle film izlemek istediğim zaman sürekli donma ve kopma oluyor, bazen tüm kanallarda ve uygulamalarda bu sorun yaşanıyor. Ödediğim ücrete rağmen doğru düzgün bir şey izleyemez hale geldim ve artık bu durumdan gerçekten sıkılmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen soruna çözüm bulamadım. Görüştüğüm temsilcilerin ses tonu ve tavırları da oldukça itici ve sinir bozucu. Abone numaramı veriyorum, benden müşteri numarası istiyorlar, elimde fatura ve yıllardır ödediğim abone numaram varken bu bilgilere ulaşmalarının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem hizmetten verim alamıyorum hem de muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Hizmeti Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi Osmangazi Mahallesi’nde kullanıyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, TV+ ve hbo Max’i donma ve kopma olmadan sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, hiçbir mağduriyet yaşamadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.