TV Plus Cihaz Değişimi Ve Netflix Özelliğinin Kullanılamaması Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell TV+ ürününü keyifle kullanıyorduk. Ancak yaklaşık 6-7 ay önce yayında donma, kesinti, TV Plus cihazının kendisini kapatması gibi sorunlar başlaması ve uzun süre devam etmesi neticesinde iletişime geçtim ve aynı dönemde paket değişikliği ile hız artışı ve sözleşme yenilenmesi akabinde, mevcut cihazımızın kusurlu olduğu tespit edilerek mevcut TV Plus cihaz değişikliği yapıldı ve sorunumuz başladı. Daha önceki yıllarda 4K özelliği var diye verilen Sagem marka cihazın yerine bir ürün getirildi. Eski cihazımızdan daha alt kalite ve özellikte verilen yeni cihazın 4K özelliğine sahip olmadığını, eski cihazımda kullandığım Netflix uygulamasının olmadığını öğrendik. İçerisinde uygulama kurulabilen Sagem cihazların yenisi olmadığından başkalarının kullandığı çıkma ürünler (stoklarda varsa) verildiği bilgisi verildi. Asıl sorunum Sagem cihazlarda bulunan Netflix uygulamasının yeni cihazlarında bulunmaması ve Netflix özelliğine sahip cihaz istersem üst pakete geçiş ya da ilave ücret ödenmesi talebi. TV Plus servisinizde kullandığım ve cihaz değişimi sonrası verilen hizmetin eksildiği, tarafıma verilen hizmetin tam yerine getirilmemesi, hizmet kalitesinde yaşanan kötüleşme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, daha önce kullanmış olduğum cihazda bulunan Netflix uygulaması aracılığıyla almış olduğum hizmetin devamlılığının sağlanmasını, bu konuda ayrıca bir tarife değişikliği gerekçesi ile yapılacak ücret talebini kabul etmiyorum. TV Plus cihazımda Netflix uygulamasının sağlanmasını talep ediyorum.