to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Hizmet Sorunları ve Cihaz Problemleri
28.09.2024 tarihinde yapmış olduğum arıza bildirimi ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadı. Kayıtlarda arandığı ve ulaşılamadığı bilgisi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana iletildi. Tekrar 29.09.2024 tarihinde arıza ile ilgili görüşme yaptım ancak arıza ile ilgili geri dönüş yapılmadı. 02.10.2024 tarihinde tekrar arıza için müşteri hizmetleri arıza birimini aradığımda dönüş yapılacağı aktarıldı ama yine bir dönüş yapılmadı. Turkcell 24 saat içerisinde arızaya müdahale taahhütlerini yerine getirmemektedir. TV+ cihazımdaki arıza devam etmekte ve kullanamamaktayım. Bununla ilgili kullanamadığım günlerin ücret iadesini ve cihazımın servis tarafından kontrol edilerek sorununun giderilmesini bekliyorum.
Ayrıca 1 yıldır sürekli TV+ (sagem cihaz) da aynı problemi yaşıyorum. Gelen teknik servis sagem cihazlarda kronik ısınma ve siyah ekran hatası olduğunu kabul ederek tarafıma sözlü olarak iletmesine rağmen Turkcell müşteri hizmetleri cihaz değişimini kabul etmeyip (sagem hariç başka bir cihazla değişim) yeni cihaza Superonline paketini yükselterek (daha yüksek fiyatlı Pro paketlere geçerek) veya ekstra ücret ödeyerek geçebileceğimi ifade ediyorlar. Ayrıca şu an Superonline teknik servisi elinde sagem cihaz olmadığından dolayı arızalı cihaza herhangi bir işlem yapamıyor. Turkcell taahhütlerini yerine getirememesine rağmen ürününe sahip çıkmıyor.
Kısacası Turkcell Superonline pişmanlıktır!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Mehmet Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
Çözüm aşamasında olan arıza için iletişime geçip arızalı olan cihaza müdahale edilmesi gerekiyor. Cihaza müdahale etmeden çözüm arıyor olmanız gerçekten çok ilginç bir savunma. Çözümü bulunca paylaşırsınız umarım. Sizin çözüm arayışınız için 6 gündür beklemedeyim
Cihazın arızası için bu gönderiyi yazdığım saat ve tarihe kadar Turkcell üzerinden kimse irtibata geçmedi arıza devam ediyor.
