TV+ Aboneliği Sisteminizde Görünmüyor Ve Fatura Bilgisi Alınamıyor

GNC üzerinden aldığım TV+ promosyon kodunu geçtiğimiz mart ayında aktif ettim ve o günden beri yaklaşık 4–5 aydır TV+ hizmetini kullanmaya devam ediyorum. Uygulamada paketlerim kısmında “Hediye TV+ Premium Paketi” görünüyor, ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi, herhangi bir ücret tahsilatı bilgisi de almadım.

Kampanya açıklamasında 1 ay ücretsiz, sonrasında da 2 ay indirimli olarak devam edeceği yazıyordu. Buna rağmen ne SMS ne e‑posta yoluyla aboneliğin başlangıcı, yenilenmesi veya ücretlendirmesiyle ilgili bir bilgilendirme almadım. Faturamın nereden kesildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bir görüşmede faturanın Superonline hesabımda olabileceği söylendi, fakat ben Superonline kullanmıyorum. Başka bir görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sistemde TV+ aboneliğimin hiç görünmediğini ifade etti. Buna karşın uygulamada kayıtlı numaram ve e‑posta adresimle TV+’ı aktif şekilde kullanmaya devam ediyorum.

Günlerdir bu konuyla uğraşmama rağmen net bir bilgi ve çözüm alamadım. TV+ hizmetini fiilen kullanmama rağmen sistemde abonelik görünmemesi, fatura bilgisinin hiçbir yerde açık ve erişilebilir olmaması ciddi bir sistem açığı mı, yoksa faturanın farklı bir yerde kesilip benim haberim olmadan yansıtılması mı söz konusu, bunu bilmiyorum. TV+ ve Turkcell destek ekiplerinin, hesabıma bağlı bu TV+ kullanımını netleştirmesini, varsa adım adıma nereden ve nasıl ücretlendirme yapıldığını açıkça tarafıma bildirmesini, ileride geriye dönük toplu fatura ya da beklenmedik bir borçla karşılaşmayacağım şekilde durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Resmi olarak sistemlerinizde TV+ aboneliğim görünmüyorsa bunun nedenini ve bu hizmeti nasıl kullanabildiğimi açıklığa kavuşturmanızı, aboneliğimin ve faturalandırmanın şeffaf ve kontrol edilebilir hale getirilmesini istiyorum.