Turkcell/SUPERONLİNE TV+ Aylardır Sorunu Gidermiyor, Fazla Para Talep!

Turkcell/Superonline üzerinden aldığım TV+ hizmetinde 1 aydır görüntü donuyor, ekranda ara sıra kaymalar oluyor. 532'yi aradığımda çağrı merkeziyle 5 dakika robotla uğraştıktan sonra bir temsilciye ulaşıyorum ve süreç başlıyor. Modem ve TV+ kutusunu defalarca kapatıp açıyorum, her yönlendirmeyle birlikte. Sonuç olarak 3 defa eve gelip kutu değiştiriyorlar ama hepsi eski, kullanılmış, tamir görmüş kutular ve sorun devam ediyor. Çözümsüz 3 kutu değişiminden sonra 'Sizi üst pakete geçirelim, TV+ Pro ile ne kadar internet dahil 560 TL' diyorlar. İtiraz etsem de, çözmek zorunda oldukları sorunu çözmeden, 'Kutunun yenisi yok, istiyorsanız üst paketle çözülsün' diyorlar. Sonunda 1 ay sonra 'Peki' diyorum, 'Gelin yeni kutuyu takın, 560 TL ödeyelim.' Teknisyen eve kutu takmaya geldiğinde ise fiyatın 660 TL olduğunu söylüyorlar. Yapmak zorunda oldukları bir arıza için üst paketi mecbur tutup, yetmiyor bir de daha üst paket almamızı istiyorlar. Eğer Turkcell bir yetkili merak ediyorsa, arıza kayıtlarıma bakabilir; kaç defa açmışım, kaç defa gelmişler. Bir üst pakete geçmeyi kabul ettim ancak 2 defa fiyat yükselttiler. Sitemde Turkcell fiber dışında bir alternatif olmadığı için mecbur kalıyorum, ama Turkcell/Superonline'ı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ve hakkımı her platformda arayacağım. Arızayı çözemeyip, eski cihaz takıp 'Yeni cihaz istiyorsanız üst paket alacaksınız, yetmez daha üst paket alacaksınız' demeleri en basit tabirle ayıptır. Bu ne ticarete ne de iş ahlakına sığar.