to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline tarafından Eylül ayında modemim çok sorun çıkardığı için yenisi ile değiştirildi. Bu sırada TV+ çok eski aparat olduğu için o da değiştirildi. Eski aparatı da gerekli değil, atın isterseniz denildi. Dün tesadüfen faturama bakarken 155 TL ödediğimi gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu fiyat değişikliğinin söylenmediğini, evimde iki TV+ kullanıyormuşum gibi bir yanlış anlaşılma olduğunu ilettim. 'Yan Oda' dediler. Ancak benim iki televizyonum yok ve bunu montajı yapanlar da gördü. 'Öyle gözüküyor, imzalamışsınız.' dediler. Evet, imzaladım çünkü modemlerim değişti ve tamamen okumadan imzaladım. Turkcell gibi kurumsal bir firmada güvenmeyelim mi? Nasıl düzeltilir diye sordum, '260 TL iptal bedeli öderseniz olur.' dediler. Zaten 240 TL haksız ödeme yapmışım. Kendi hatalarına ya da usulsüz uygulamalarına karşılık bir de tekrar ücret talep ediyorlar. Gelen yetkili servis ne taktığını ve nereye taktığını biliyor. Sonuçta iyi niyetle diyelim ki hata yaptılar, düzeltin o zaman. 'Olmaz.' dediler. 'Yetkili biriyle görüşeyim.' dediğimde, 'Bizimle görüşün, düzeltin, yetkimiz yok.' dediler. Ne yapmalıyım?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Gülbeyaz Hanım, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ paketimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık bir ay önce, ekipleriniz evime gelerek modem değişimi yaptı ve bana, üyelik adını değiştirip yeni bir üyelik başlatılırsa daha uygun bir fiyatla hizmet alacağımı belirttiler...
Superonline aboneliği satın aldığım dönemde Superonline ile birlikte ücretsiz TV Plus hediyesi olduğu söylendi. Evde Digiturk bulunduğundan TV Plus kurulumu yaptırmak istemedim. Birkaç ay sonra teknik servis kurulum yapmak için gelmek istedi. Diğer odada bulunan televizyona oldubittiye getirilerek T...
TV+ ürününü kullanmaktayım. TV'de hata kodu alınıp çalışamaz hale geldi. Superonline, uzaktan çözümü denedi ancak hiçbir şekilde problem çözülmedi ve teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Teknik destek ekibi geldi. Elinde yeni cihazla ve 'sizin cihazınız eski kalmış, bunun değişmesi lazım, hiç...
Turkcell müşteri hizmetleri tarafımı aradı ve Turkcell Superonline TV+ cihazını ücretsiz bir şekilde yenileyeceğini söyleyerek servis randevusu oluşturdu. Servise gelen kişi mobil olarak yeni bir cihaz verdi ve eskisini almadan imza aldı. Hiçbir başka talepte bulunmadı. Ben de cihazın yenilendiğini ...
Yorumlar