Turkcell TV Plus Kayıt Hatası Nedeniyle Yanlış Ücret Talebi

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell TV Plus abonesiyim. Yaklaşık 6 yıl önce dekoderimde arıza oluştu, Turkcell ekipleri gelip dekoderimi değiştirdi. Ancak o dönem takılan yeni dekoderin sisteme işlenmediğini, Antalya’ya taşınıp dün nakil işlemi için ekip geldiğinde öğrendim.

Nakil için gelen ekip, evimde kullandığım TV Plus kutusunun bana ait görünmediğini söyleyerek benden 40 dolar ödeme talep etti ve herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, şirketin kendi kayıt hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur edildim.

Sisteme zamanında işlenmemiş decoder nedeniyle benden ücret talep edilmemesini, bu hatanın Turkcell tarafından düzeltilmesini ve TV Plus hizmetimin ek bir bedel ödemeden sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.