Türkcell TV Plus’ta Sürekli Donma Ve Geri Gelme, Kablosuz Vaadi İhlali Ve 600 TL Ek Ücret Talebi

Turkcell TV Plus’ı ev interneti ile birlikte, kablosuz olarak kullanılabildiği için özellikle tercih ettim. Ancak aylardır açılışta tüm kanallarda donma sorunu yaşıyoruz, yayın sürekli geriden geliyor ve bu yüzden canlı yayın akışını takip edemiyoruz, programları hep geri sararak izlemek zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık 4–5 aydır devam eden bu problem için 4–5 kere teknik destek ekibi eve geldi. Son olarak kutu ikinci el bir kutu ile değiştirildi fakat sorun yine çözülmedi. Gelen saha ekiplerinin her biri ve müşteri temsilcileri farklı farklı sebepler söylediler, ancak hiçbir zaman kablo çekilmesi gerektiğinden bahsetmediler. Bana baştan beri asla “kablo çekilmeli” denmedi, aksine kablosuz kullanım özelliği nedeniyle bu hizmeti aldım.

Son aşamada ise “size zamanında söylendi, kablo çekilmesi lazım” denilerek 600 TL ekstra ücret talep edildi. Ne gelen ekipler ne de müşteri temsilcileri daha önce böyle bir zorunluluktan bahsetmediği halde, şimdi geriye dönük olarak bana söylenmiş gibi davranılmasını ve ek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ankara Keçiören Tepebaşı Mahallesi, Alaybey Sokak No:23 Daire 14 adresindeki Turkcell TV Plus hizmetimde yaşadığım sorunların, hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli kablo tesisatı çekilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell TV Plus hizmetimin cezasız ve ücretsiz iptalini istiyorum. İletişim numaram 0538********68’tir.