TV+ Hizmetinde Sürekli Donma Ve Yayın Kesintileri

Uzun süredir TV+ hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır özellikle TV kutusu üzerinden izlerken sürekli donma, takılma ve yayın kesintileri yaşıyorum. İnternet hızımın son seviye olmasına ve bağlantımda bir sorun olmamasına rağmen canlı yayınlarda görüntü duruyor, yayın geriden geliyor ya da tamamen kesiliyor. Sorunu ağırlıklı olarak Ankara Keçiören Bademlik Mahallesi’indeki adresimde yaşıyorum.

Aynı internet bağlantısını kullanarak başka uygulama ve kanallarda da zaman zaman donma sorunu yaşasam da TV+ tarafındaki sorun çok daha sık ve rahatsız edici hale geldi. TV kutusunu 3–4 defa resetlememe rağmen kalıcı bir iyileşme olmadı. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan yönlendirmeler ve verilen geçici çözümler sorunu kalıcı olarak çözmedi. Düzenli olarak ücret ödediğim bir platformdan bu kadar sorunlu yayın almak istemiyorum.

TV+’ın ücretli bir platform olarak temel hizmeti olan kesintisiz ve düzgün yayın akışını sağlamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. TV+ aboneliğim 60404391 numaralı hesabıma tanımlıdır. Sorunun devam etmesi halinde, ödediğim bedel karşılığında alamadığım hizmet nedeniyle gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.