Sürekli Bulanık TV+ Görüntüsü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 senedir Superonline internet ve Turkcell TV+ abonesiyim ancak görüntü kalitesi hiçbir zaman keskin ve net olmadı. Bu nedenle izleme keyfim neredeyse sıfır düzeyinde. TV+ kutusu Superonline modemine kablolu bağlı olmasına rağmen görüntü sürekli bulanık ve kalitesiz, uygulamada da durum aynı şekilde devam ediyor.

Haziran 2024’ten beri bu sorun kesintisiz sürüyor. Örneğin hbo Max üyeliğim vardı; TV+ kutusuna hbo Max uygulamasını indirip açtığımda görüntü yine çok kötüydü. Fakat aynı uygulamayı televizyonun kendi uygulama mağazasından açtığımda, üstelik kablosuz bağlantı ile kullanmama rağmen görüntü son derece net ve keskin oluyor. Bu da sorunun internetten değil, Turkcell TV+ kutusu ve hizmetinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “en üst kutuyu kullanıyorsunuz” diyerek konuyu geçiştirdiler, herhangi bir teknik inceleme veya çözüm sunmadılar. Açıkçası bu yaklaşım, verilen hizmetin kalitesinin bu kadarla sınırlı olduğunu düşündürüyor ve müşteriyi tatmin eden bir çözüm sunulmuyor.

Sürekli düşük görüntü kalitesi ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle artık aboneliğimi sonlandırma noktasına geldim. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve kullanıcıların bu tür sorunlarla baş başa bırakılmamasını talep ediyorum.