Türkcell Superbox Üzerindeki TV+ HBO Max Sorunu Çözülmedi, Ücretsiz Premium Cihaz Değişimi Bekliyor

15.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox üzerinden kullandığım TV+ HBO Max hizmetimde kanal değişimi sırasında kutunun kendiliğinden kapanmasıyla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Teknik birim, sorunun 24 saat içinde çözüleceğini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kutu ve kumandamın ücretsiz olarak Premium cihazla değiştirileceğini belirtti.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, ne arıza giderildi ne de cihaz değişimi yapıldı. 7–8 kez müşteri hizmetlerini, 4–5 kez de hizmet aldığım bayiyi aramama rağmen her seferinde sadece “sürecinizi hızlandırıyoruz” denildi, somut hiçbir işlem yapılmadı. Hizmet sorumlusu bayi telefonlara bakmadı, sesli yanıt sistemi üzerinden “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kere bile teknik birim tarafından aranmadım.

Eski paketimde yaklaşık 600 TL civarı, yeni üyeliğimde ise 800 TL civarında ücret ödediğim bir hizmette bu kadar ilgisizlik ve gecikme yaşamak istemiyorum. Arıza kaydımın derhal sonuçlandırılmasını, cihaz ve kumandamın söz verildiği gibi ücretsiz Premium modelle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma telefonla net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.