Arıza Sonrası Günlerce İnternetsiz Bırakıldım, Çözüm Ve Telafi Sunulmadı

15.11.2025 Cumartesi günü saat 17:30 civarında ev internetim ve TV+ hizmetim aniden kesildi. Ekranda 0850’li çağrı merkezini aramam gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde aranacağım ve ekiplerin arıza için eve geleceği söylendi. Sonrasında ekip birimi tarafından arandım, ancak o gün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini belirttiler. Ertesi gün müsait olamayacağımı söylediğimde ise, pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden arıza kaydı oluşturmam ve tekrar 24 saat beklemem gerektiği aktarıldı.

Yani cumartesi saat 17:30’da başlayan arıza için, cumartesi, pazar, pazartesi ve belki de salı günü olmak üzere toplamda 4 gün boyunca hizmet alamadan beklemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm ya da telafi de sunulmadı. Hizmet alamadığım gibi, sürekli beklemek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilendi.

Ankara ilindeki Superonline hizmetim için, 187208390 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın hızlı şekilde çözülmesini, hizmet alamadığım günler için fatura indirimi uygulanmasını ve resmi bir özür talep ediyorum.