Turkcell Pasaj’da İade Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzun Sürmesi

30.08.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu siparişi verdim. Ürün 07.09.2026 tarihinde adresime geldi ancak istemediğim için kargoyu kapıdan geri çevirerek iade ettim ve sistemde de 04.09.2026 tarihinde iade süreci başlatıldı olarak göründü. Buna rağmen bugün 21.09.2026 olmasına karşın hâlâ ne iadem gerçekleşti ne de Turkcell tarafından net bir bilgilendirme sağlandı.

Yaklaşık her 2 günde bir, bazen de günde sabah–öğlen–akşam olacak şekilde müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum. Her aradığımda mail ile dönüş yapılacağı, birimlere iletildiği gibi genel cevaplar veriliyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. Kargo takip bilgilerinde de gönderi süreçleri açıkça görünmesine rağmen bu kadar uzun süre iadenin tamamlanmaması ve ücretin tarafıma yansımaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Turkcell Pasaj’dan, iade sürecimin acilen tamamlanmasını, ürünün sistemlerinde de iade olarak kapanmasını ve varsa ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.