Turkcell Pasaj Teslim Edilmeyen Telefon Siparişi Ve Haksız Kredi Kartı Tahsilatı

Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy a17 5g 6GB RAM 128GB cep telefonu satın aldım. Siparişimi 03.07.2026 tarihinde saat 12:32'de oluşturdum. Sipariş numaram 20267417012'dir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Turkcell Pasaj sisteminde günlerdir "yolda" olarak görünmesine rağmen ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Taşımanın Kuryenet tarafından yapıldığı görülüyor; ancak ürünün gerçekten kargoda mı olduğu, kaybolup kaybolmadığı veya neden teslim edilmediği tarafıma açıklanmıyor.

Daha da vahimi, ürün elime ulaşmamış olmasına rağmen ilk taksit ödeme tarihi geldi ve kredi kartı ekstreme yansıdı. Teslim almadığım bir ürünün ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum kabul edilemez.

Siparişimi iptal etmek istediğimde ise sistemde ürün günlerdir "yolda" göründüğü gerekçesiyle iptal işlemi yapılamadığı söylendi. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana sadece "Bekleyin, gelecek." cevabı verildi. Ne siparişimin akıbeti hakkında bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Turkcell Pasaj, satışını yaptığı ürünün tesliminden sorumludur. Kargo firmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçamaz. Ürün kaybolduysa bunun açıkça belirtilmesini, kaybolmadıysa nerede olduğunun şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.

Siparişimin acilen iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilen ve tahsil edilecek tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.