İptal Edilen Siparişler Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

06.11.2025 tarihinde 119.999 TL'ye iPhone 17 Pro Max abis renk ve 07.11.2025 tarihinde 119.999 TL'ye iPhone 17 Pro Max gümüş renk sipariş ettim. 08.11.2025 tarihinde saat 03.54'te adreste bulunamadığım için ürünün teslim edilemediği ve aynı gün öğlene doğru gümüş renk olan telefonun iptal edildiği, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir sebep belirtilmeden iptal işleminin sağlandığı ve iade yapılacağı tarafıma bildirildi. 10.11.2025 tarihinde iade gerçekleşti. iPhone 17 Pro Max abis renk ise 7 Kasım'da kargoya verildi, ancak daha sonrasında Turkcell tarafından kargodan geri çekildi. Müşteri hizmetleri ve kargo şirketiyle görüştüğümde, Turkcell Pasaj firmasının ürünü kendilerinin çektiğini ve iade sürecinin başlayacağını belirttiler. 10 Kasım tarihinde Pasaj uygulamasında bu sefer de 'sipariş edildi' olarak sisteme yansıtıldı fakat bana ulaşan herhangi bir ürün veya para iadesi olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kendi depolarında olduğunu ve para iadesinin 10 iş günü içerisinde bankaya yansıtılacağını belirttiler. Bunun üzerine mağduriyet yaşadığımdan dolayı tarafıma yazılı olarak ücret iadesi yapılacağını belirtmelerini istedim, fakat böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde doğru bilgi vermiyor ve ilerleyen süreçte mağduriyet oluşturuyor. Hem ürünler tarafıma ulaşmadı, hem ürünler zamlandı, hem de ödemiş olduğum 119.999 TL tarafıma ve bankaya iletilmedi. Bir an önce sürecin çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli kurumlara yaşadığım mağduriyet ile ilgili yazılı şikayette bulunacağım ayrıca.
Gerekli iademin acilen yansıtılmasını ve arada yapılan zamdan dolayı oluşan fiyat farkı veya ürün puanı vb. şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.