İptal Edilen Siparişin İadesi Bir Türlü Yapılmıyor, Para Geri Ödenmiyor

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 14 Kasım’da eşime hediye olarak siyah renkte iPhone 16 satın aldım. Eşim telefonu mavi renk istediğini söyleyince, siparişi verdikten yaklaşık 5–10 dakika sonra aynı gün içinde uygulamadan iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve ertesi gün, 15 Kasım’da “kargoya verildi” mesajı geldi. Kurye iki telefonu birden getirip bırakıp gitti, herhangi bir bilgilendirme veya işlem yapmadı.

Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradık, bize 5021***86 iade numarasını verdiler ve bu numara ile 15 Kasım’da telefonu Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdik. Kargo 17 Kasım’da Turkcell tarafına teslim edildi. O günden bu yana her aradığımda sadece talebimin incelemede olduğu söyleniyor, herhangi bir net bilgi verilmiyor ve para iadesi yapılmıyor. Tüm işlem adımlarının ekran görüntüleri elimde mevcut.

57.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptım ve siparişten sadece birkaç dakika sonra iptal işlemi başlattığım halde, hem ürünün iptali zamanında yapılmadı hem de iadem gerçekleştirilmiyor. 187489881 numaralı talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürünün iadesinin onaylanarak 57.999 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma tek seferde geri ödenmesini talep ediyorum.