İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, Süreçte Gecikme Ve İlgisizlik

01.08.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 11 cihazı, 20256829091 numaralı siparişimle satın aldım. Ancak ürün kargoya verilmeden önce siparişimi iptal ettim. Buna rağmen cihaz kargoya verildi ve teslim almamam gerektiği belirtildi. Teslim almadım, şu anda ürün Bodrum/Torba ddn Yurtiçi Kargo şubesinde bekletiliyor. Siparişimin iptal işlemi ise hâlâ onaylanmadı.

Yurtiçi Kargo, Pasaj tarafından iade onayı verilmeden ürünü geri gönderemeyeceklerini söylüyor. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “1-2 güne sonuçlanır” cevabını aldım fakat 4 gündür hiçbir ilerleme olmadı. 18.189 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile 8 taksit olarak yaptım. Şu anda ne ürün elimde ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İşlemin bir an önce hızlandırılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.