Bir Aydır Beklenen 114.900 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı

Yağmur

123

Turkcell Pasaj üzerinden 16 Pro Max model bir telefon siparişi verdim. Siparişi 23 Ekim tarihinde oluşturdum, ancak satıcı tarafı fatura gönderemeyeceğini söyleyince 24 Ekim tarihinde siparişi iptal ettim.

Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarımın 7 ila 21 iş günü içinde banka kartıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen, 114.900 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte, iki hafta önce cuma günü Pasaj’dan biri benimle iletişime geçerek IBAN bilgilerimi aldı ve iadenin en geç o hafta içi hesabıma yatacağını söyledi. Fakat yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen net bir çözüme ulaşamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 114.900 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 16:38

23 Ekim’de Turkcell Pasaj üzerinden 16 Pro Max model bir telefon satın aldım ve 114.900 TL ödeme yaptım. Satıcı ürüne ait faturayı göndermediği için 24 Ekim’de siparişimi iptal ettim. O günden bu yana tam 33 gün geçmesine rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

İptalden sonra hem satıcıyla hem de Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcı bunun kendisiyle ilgili bir durum olmadığını söyledi. Turkcell ise iade işleminin başlatıldığını, 7 ile 21 iş günü içinde ödemenin hesabıma geçeceğini belirtti. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne hesabıma yansıyan bir ücret oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Ayrıca özellikle salı ve perşembe günlerinin ödeme günleri olduğu söylendi, buna rağmen bu tarihlerde de herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bir aydan fazla süredir paramı alamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Turkcell Pasaj’dan beklentim, 114.900 TL tutarındaki ödemenin en acil şekilde hesabıma iade edilmesi ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.