Açıklamasız Sipariş İptali Ve Alternatif Çözüm Talebi

20.01.2026 tarihinde saat 23:20’de, Turkcell Pasaj platformu üzerinden, satıcısı Turkcell Satış a. Ş. Olan "20267172678" numaralı sipariş ile Sony dualsense Kablosuz ps5 Oyun Kolu (İthalatçı Garantili) ürününü satın aldım. Ancak siparişim, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan 21.01.2026 tarihinde saat 14:25’te iptal edilmiştir.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma yalnızca “satıcı hatası / stok bulunmaması” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapılmıştır. Bunun dışında yazılı veya resmi herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir.

Stokta bulunmayan bir ürünün satışa açık şekilde listelenmesi, siparişimin alınması ve ödememin tahsil edilmesi satıcı kaynaklı açık bir hatadır. Stok yoksa ilgili ürünün neden satışa sunulduğu ve sipariş onayı verildiği anlaşılamamaktadır. Bu süreçte bedel tarafımdan tahsil edilmiş, param belirli bir süre bloke edilmiş ve bu durum açık bir mağduriyet yaratmıştır.

Herhangi bir gerekçe, bilgilendirme, telafi ya da alternatif çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesini hem Tüketici Hakları'na aykırı, hem de güven zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum. Bu durumu kabul etmiyorum.

Bu nedenle;

Siparişini verdiğim ürünün, sipariş anındaki aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini

Bunun mümkün olmaması halinde ise, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik eşdeğer bir çözüm veya alternatif teklif sunulmasını
talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.