to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Sipariş İptali Ve Alternatif Çözüm Talebi
20.01.2026 tarihinde saat 23:20’de, Turkcell Pasaj platformu üzerinden, satıcısı Turkcell Satış a. Ş. Olan "20267172678" numaralı sipariş ile Sony dualsense Kablosuz ps5 Oyun Kolu (İthalatçı Garantili) ürününü satın aldım. Ancak siparişim, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan 21.01.2026 tarihinde saat 14:25’te iptal edilmiştir.
Siparişimin iptal edilmesinin ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma yalnızca “satıcı hatası / stok bulunmaması” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapılmıştır. Bunun dışında yazılı veya resmi herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir.
Stokta bulunmayan bir ürünün satışa açık şekilde listelenmesi, siparişimin alınması ve ödememin tahsil edilmesi satıcı kaynaklı açık bir hatadır. Stok yoksa ilgili ürünün neden satışa sunulduğu ve sipariş onayı verildiği anlaşılamamaktadır. Bu süreçte bedel tarafımdan tahsil edilmiş, param belirli bir süre bloke edilmiş ve bu durum açık bir mağduriyet yaratmıştır.
Herhangi bir gerekçe, bilgilendirme, telafi ya da alternatif çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesini hem Tüketici Hakları'na aykırı, hem de güven zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum. Bu durumu kabul etmiyorum.
Bu nedenle;
Siparişini verdiğim ürünün, sipariş anındaki aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini
Bunun mümkün olmaması halinde ise, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik eşdeğer bir çözüm veya alternatif teklif sunulmasını
talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Tarafıma sunulan çözüm kapsamında 400 TL tutarında hediye çeki tanımlanmıştır. Ancak bu çözüm, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Gönderilen hediye çeki yalnızca Turkcell Satış a. Ş. Satıcılı ürünlerde geçerlidir. Oysa iptal edilen Sony dualsense Kablosuz ps5 Oyun Kolu ürünü artık bu satıcı tarafından satılmamaktadır. Bu nedenle hediye çeki ile söz konusu ürünü temin etmem mümkün değildir. Ayrıca, ürünü satın alırken ilk alışverişe özel “pasaj350” indirim kodu kullanarak avantajlı bir fiyat elde etmiştim. Tanımlanan hediye çeki bu indirim kodu ile birlikte kullanılamamakta, dolayısıyla tarafıma sunulan çözüm maddi olarak da eşdeğer değildir ve fiilen hiçbir fayda sağlamamaktadır. Sonuç olarak; sunulan hediye çeki, iptal edilen siparişin aynı fiyat ve koşullarla temin edilmesi talebimi karşılamamakta ve yaşanan mağduriyeti gidermemektedir. Bu nedenle yapılan çözümü kabul etmiyorum. Talebim; • Siparişini verdiğim ürünün, sipariş anındaki fiyat ve kampanya koşulları korunarak tarafıma temin edilmesi, • Bu mümkün değilse, gerçek anlamda eşdeğer ve kullanılabilir bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde başvurularımın değerlendirilmesine devam edilmesini ve yasal haklarımın korunmasını talep ederim. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Osman Bey, Şikayetinizle ilgili 23.01.2026 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
