71.000 TL Değerindeki Bilgisayarın Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 71.000 TL ödeyerek, ertesi gün teslimat vaadiyle bir bilgisayar siparişi verdim. Ürünün ücretini peşin olarak almalarına rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve ürün elime ulaşmadı.

Siparişim Turkcell Satış A.Ş. üzerinden 202607441157 sipariş numarası ile oluşturuldu. Uygulamada kargo firması “Kolay Gelsin” olarak görünmesine rağmen, ne kargo firmasının bu üründen haberi var ne de gerçekten sorumluluk alan bir Turkcell yetkilisine ulaşabildim. Turkcell gibi kendini “güvenilir” olarak lanse eden bir markanın, böylesine yüksek tutarlı bir alışverişte müşterisini bu kadar sahipsiz ve bilgisiz bırakması kabul edilemez.

Ertesi gün teslim edileceği söylenen ve peşin parasını ödediğim 71.000 TL’lik ürün ortada yok, kargo hareketi yok, net bir bilgi yok. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim; hem zaman kaybettim hem de ödediğim yüksek meblağ nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda kaldım.

Ödediğim yaklaşık 71.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya sipariş ettiğim bilgisayarın hasarsız ve eksiksiz biçimde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Turkcell’in bu sorumsuz yaklaşımını düzeltmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.