Ertesi Gün Teslim Vaat Edilen Telefon Gecikti Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 9 Temmuz 2026 tarihinde iPhone 17 siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün ertesi gün kargoya verileceği, ayrıca 49 TL ek ücret ödemem durumunda da ertesi gün teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle 49 TL ek kargo ücretini ödeyerek ürünün ertesi gün elimde olacağını düşünerek sipariş verdim.

Ancak üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de siparişin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme alabildim. Teslimat adresim İstanbul Kartal olmasına ve özellikle “ertesi gün teslim” ibaresine güvenerek ödeme yapmama rağmen, taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili şikayet açtığımda ise çözüm süresinin 72 saat olduğu bilgisi veriliyor. 24 saatte teslim edilmesi gereken bir ürünün akıbetini 72 saat sonra öğrenebilecek olmak, müşteri açısından son derece mantıksız ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Sipariş numaram 20267424940’tır. En kısa sürede, ödediğim 49 TL ek kargo ücretinin iadesini ve siparişimle ilgili detaylı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.