Biletimde Koltuk 31 Belirtilirken Keyfi Olarak 9A’ya Geçirildim

Enuygun.com üzerinden Türkay Turizm firmasına ait, bugün saat 15.30'da kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Rezervasyonu yaparken koltuk 31’i seçtim ve biletimde de koltuk numaram 31 olarak görünüyordu. Ancak yolculuk sırasında görevli, üzerinde adım yazılı olan ve koltuk 9A’ya ait olduğu görülen ayrı bir kağıt getirdi ve beni 9 numaralı koltuğa geçirdi. Bu kağıdı resmi biletim gibi göstererek koltuğumu değiştirmeye çalışmaları sebebiyle durumdan şüphelendim ve bunu iyi niyetli bulmadım.

Durumu sorduğumda araç değişikliği yapıldığını söyleyerek bu koltuk değişikliğini gerekçelendirdiler. Ancak ben bileti mevcut araç ve koltuk düzenine göre, özellikle 31 numaralı koltuk için satın aldım. Araç değişikliği yapılmış olsa bile, koltuk seçimimin ve biletimde yazan numaranın bu şekilde keyfi olarak değiştirilmesini, üstelik elime sonradan hazırlanmış bir kağıt tutuşarak açıklanmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Koltuk seçimi yaparak bilet almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemden ve süreç boyunca net, tatmin edici bir açıklama yapılmamasından dolayı son derece rahatsız ve kızgınım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili seferde araç ve koltuk değişikliğinin hangi gerekçeyle ve ne şekilde yapıldığının detaylı olarak incelenmesini ve sistem ile saha uygulamalarınız arasındaki bu tutarsızlığın ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferime ilişkin ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.