Araç Değişikliği, Servis Düğmelerinin Çalışmaması Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

04.02.2026 tarihinde saat 20:30 kalkışlı, Harem Otogarı’ndan İstanbul Anadolu Yakası–Karabük güzergahı için Türkay Turizm yazıhanesinden k:8 peron, PNR 30t607 numaralı bileti yaklaşık 850 TL ödeyerek aldım. Bileti alırken yolculuğun 5,5 saat süreceği söylendi, ben de buna güvenerek biletimi tercih ettim.

Otobüs perona geldiğinde bu aracın benim biletini aldığım otobüs olmadığı söylendi. Yazıhanedeki görevli, otobüsün daha sonra geleceğini ve ileride o araca aktarılacağımızı belirtti. Yola çıktık, yaklaşık 1 saat sonra mola yerine geldik ve muavin bizi indirip “şimdi otobüsünüz gelecek” dedi. Yaklaşık 15 dakika sonra gelen araca bindik ve yolculuğa bu şekilde devam ettik.

Bindikten sonra otobüste koltuklardaki servis düğmelerinin hiçbirinin çalışmadığını fark ettim. Su vb. Bir şey isteyebilmek için mecburen ayağa kalkıp hostu çağırdım ve neden servis düğmelerinin çalışmadığını sordum. Kendisi, aracın alındığından beri bu düğmelerin çalışmadığını söyledi. “Peki sizi nasıl çağıracağız? ” diye sorduğumda ise bana “Ne istiyorsun? ” şeklinde ters bir cevap verdi. Hem aracın konforu hem de personelin bu tutumu beni rahatsız etti.

Bileti alırken verilen süreye göre yaklaşık 01:30 gibi Karabük’te olmamız gerekirken, bu saate gelindiğinde araç hâlâ Bolu civarındaydı ve önümüzde yaklaşık 2 saatlik yol daha vardı. Hem ciddi gecikme yaşadım hem de vaat edilen hizmet kalitesini kesinlikle alamadım.

Yaşadığım gecikme, araç değişikliği, bozulan yolculuk planım ve otobüs içi hizmet yetersizliği sebebiyle ödediğim ücretin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.