Erzurum Otogarında Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Tutumu Şikayeti

01.01.2026 tarihinde Bizim Iğdır firmasının saat 09.00’daki Erzurum – Kars seferi için Erzurum otogarına gittiğimde, otobüsün gecikeceğini ancak oraya vardığımda öğrendim. Otobüsün geç geleceğini bilmelerine rağmen yolculara hiçbir şekilde telefonla, SMS ile ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Erzurum otogarındaki acentedeki görevli beyefendiler son derece nezaketsiz ve kaba bir tavırla davrandılar; soru sorduğumda cevap vermeye bile tenezzül etmediler. “Bileti o biletten aldınız, o size açıklama yapsın” şeklinde sorumluluktan kaçan ifadeler kullandılar.

Hem seferle ilgili bilgi verilmemesi hem de personelin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve kurum adına büyük bir sorumsuzluk yaşandığını düşünüyorum. Bizim Iğdır firmasından yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili net bir açıklama ve yolculardan özür dilenmesini, ayrıca Erzurum otogarındaki acentedeki personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.