Turan App Acil 45.200 TL Çekim Engeli Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!

Turan Bank mobil uygulamasında bulunan hesabımda 45.200 TL bakiyem görünüyor olmasına rağmen 23.11 tarihinde bu parayı çekmek istedim ve o günden beri hiçbir şekilde paramı kullanamıyorum. Öğrenciyim, bu paranın yurt param olduğunu ve acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorunumu kimse çözmedi.

Yaklaşık iki haftadır hem Turan Bank müşteri hizmetleriyle hem de Moka United müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Turan Bank’ı aradığımda “paranızın burada olup çıkarılamaması problemiyle biz ilgilenmiyoruz, Moka United müşteri hizmetlerini arayın” deniliyor. Moka United’ı aradığımda ise “biz ilgilenmiyoruz, Turan müşteri hizmetleriyle konuşun” cevabını alıyorum. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Turan Bank müşteri hizmetlerini, Turan’a ait kayıtlı numaradan aradığımda telefonlar açılmıyor, ancak başka bir numaradan aradığımda hemen cevap veriliyor. Bu durumun sebebini sorduğumda ise telefon yüzüme kapatılıyor. Hem paramı çekemiyorum hem de bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, yabancı olmam nedeniyle resmi olarak nereye, nasıl başvuru yapacağımı bilmemem ve bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabımda görünen 45.200 TL’nin derhal tarafıma kullandırılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca telefonlarda yaşanan bu saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.