to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Ürün Bedelinin Eksik İadesi
Tugenatelier’den 6 Mart’ta 714,99 TL tutarında bir elbise satın aldım, kargo ücreti olan 125 TL ile birlikte toplam 839,99 TL ödeme yaptım. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek beden ölçülerimi paylaştım, bana m bedenin uygun olacağı söylendi ve bu yönlendirme ile m beden sipariş verdim. Ancak elbise dar geldiği için, 9 Mart’ta elime ulaştığı gün iade ettim.
Firmanın kendi iade politikalarında iade kargo bedelinin 125 TL olarak alıcıdan alınacağı belirtilmesine rağmen, iade sürecinde benden iki kez kargo ücreti kesilmiş oldu. 19 Mart’ta kartıma sadece 589,99 TL iade edildi. Oysa ürün bedeli olan 714,99 TL’nin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
WhatsApp üzerinden beden yönlendirmesi yapmalarına rağmen ürünün dar gelmesi ve iade sürecinde fazladan kargo ücreti kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün tutarı 714,99 TL ile ödenen 589,99 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve iade politikalarına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafımıza ilettiğiniz boy ve kilo bilgisine göre ürünün m bedeninin uygun olabileceği tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte ürün kalıbının bir tık dar olduğu bilgisi de açıkça paylaşılmıştır. Ayrıca, tamamen bilgilendirme amaçlı olarak dilerseniz iki beden sipariş oluşturabileceğiniz ve uygun olmayan bedeni iade edebileceğiniz tarafınıza önerilmiştir. Ancak bu öneri herhangi bir zorunluluk içermemekte olup, iki beden alımı durumunda iadenin kesintisiz olacağına dair tarafımızca verilmiş bir taahhüt bulunmamaktadır. Sipariş tercihi tarafınıza ait olup, iade süreci satış sözleşmemizde ve iade politikamızda yer alan koşullar doğrultusunda ilerletilmiştir. Bu kapsamda, iade ve değişimlerde kargo bedeli alıcıya aittir. Sipariş oluşturulurken ödenen kargo ücreti, ürün bedeline dahil olmayıp ayrı bir hizmet bedelidir. İade ve değişim süreçlerinde oluşan kargo bedelleri, ürün tutarı üzerinden kesinti yapılarak yansıtılmaktadır. Gerçekleştirilen işlem mevcut prosedürlerimizle uyumlu olup herhangi bir hata bulunmamaktadır. Bilginize sunarız.
Beden ölçülerimi ve ayrıca Gebe olduğum bilgisini paylaşmama rağmen. "Ürün kalıbı bir tık dardır, m beden tercih edebilirsiniz "ve ayrıca ben large beden olmaz mı dediğimde de "aşırı dar kalıp değildir, dilerseniz iki beden sipariş edebilirsiniz" deyip olmayan beden ile ilgili yine iade kargo ücreti kesilmesi durumu söz konusu olacaktı. Bu durumda sorunumuzun asıl kaynağı olan iade kargo ücreti dışında ürünün sizin tarafınızdan gönderilirken Ödemiş olduğumuz kargo ücretini de bize yansıtmanız. Bu durum sizin iade sürecinde yazan politikanızda sadece "iade kargo ücreti alınır" ifadesine uymadığını belirtiyorum. İade politikanızda böyle bir şey yazmıyor.
Tugenatelier'den bir elbise aldım, beden yönlendirmesi yanlış yapıldı ve dar geldi, bu yüzden 9 Mart'ta iade ettim. İade sürecinde iki kez kargo ücreti kesildi ve sadece 589,99 TL iade alındı; ürün bedeli olan 714,99 TL iade edilmedi.
